🛟 Supporto

Come faccio a prenotare? Cliente #

Vai sulla pagina del business che vuoi prenotare, clicca su "Prenota" e segui i passaggi:

1. Scegli il servizio — Seleziona il servizio che ti interessa
2. Scegli l'operatore (se disponibile) — Seleziona chi ti seguirà
3. Scegli data e ora — Seleziona lo slot disponibile
4. Inserisci i tuoi dati — Nome, email, telefono
5. Conferma e paga — Scegli il metodo di pagamento e conferma

Riceverai un'email di conferma con tutti i dettagli della prenotazione.

Come cancello una prenotazione? Cliente #

Puoi cancellare autonomamente una prenotazione dall'area clienti:

1. Accedi al tuo account su /area-clienti
2. Vai alla sezione "Le Mie Prenotazioni"
3. Trova la prenotazione che vuoi cancellare
4. Clicca su "Cancella" e conferma

Puoi cancellare solo prenotazioni con data futura che non siano già state completate o cancellate. Se la prenotazione è già stata completata o è nel passato, contattaci tramite il form di contatto.

Come modifico una prenotazione? Cliente #

La modifica diretta di una prenotazione non è disponibile dall'area clienti. Per modificare data, orario o altri dettagli:

• Cancella la prenotazione esistente dall'area clienti
• Crea una nuova prenotazione con i dati corretti

Se hai difficoltà, contattaci tramite il form di contatto e ti aiuteremo.

Come funziona il servizio giornaliero (daily)? Cliente #

Alcuni servizi sono prenotati per intere giornate (es. noleggio attrezzature). In questo caso:

• Seleziona la data di inizio e la data di fine nel calendario
• Il prezzo è calcolato per giorno
• I giorni già prenotati o chiusi appaiono in rosso e non sono selezionabili

Riceverò un promemoria prima dell'appuntamento? Cliente #

Sì! Riceverai automaticamente un'email di promemoria 24 ore prima dell'appuntamento con tutti i dettagli (data, orario, luogo, servizio).

Non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa faccio? Cliente #

Prova questi passaggi:

1. Controlla la cartella spam/posta indesiderata
2. Verifica di aver inserito l'email corretta
3. Contattaci tramite il form qui sotto — ti reinvieremo la conferma

Che stati può avere una prenotazione? Tenant #

Le prenotazioni possono avere i seguenti stati:

• Confermata — La prenotazione è stata confermata
• In attesa — In attesa di pagamento o conferma
• In attesa (Bonifico) — In attesa del pagamento tramite bonifico
• In attesa (Stripe) — In attesa del pagamento tramite Stripe
• In attesa (PayPal) — In attesa del pagamento tramite PayPal
• In attesa (Contanti) — Pagamento in contanti al momento del servizio
• Completata — Il servizio è stato erogato
• Cancellata — La prenotazione è stata cancellata
• Pagamento fallito — Il pagamento non è andato a buon fine (dopo 30 min di timeout)

Come gestisco le prenotazioni dal pannello admin? Tenant #

Dal pannello di gestione vai a Prenotazioni. Puoi:

• Visualizzare — Tutte le prenotazioni in vista lista o calendario
• Filtrare — Per stato, servizio, operatore, data
• Confermare — Prenotazioni in attesa
• Cancellare — Con notifica email al cliente
• Completare — Segnare un servizio come erogato
• Aggiungere — Creare manualmente una prenotazione

Come creo un nuovo servizio? Tenant #

Dal pannello admin vai a Servizi → Aggiungi Nuovo. Dovrai configurare:

• Nome e descrizione — Come appare al cliente
• Prezzo — Prezzo base del servizio
• Durata — In minuti (per servizi hourly)
• Tipo di booking — Hourly (orario) o Daily (giornaliero)
• Anticipo — Nessuno, importo fisso o percentuale
• Cauzione — Opzionale, importo rimborsabile

Gli operatori (staff) vengono assegnati dal profilo di ciascun operatore, non qui.

Come gestisco gli operatori (staff)? Tenant #

Vai a Staff → Gestione Operatori. Per ogni operatore puoi:

• Creare il profilo con nome, email, telefono
• Assegnare i servizi che può erogare
• Configurare gli orari di lavoro (per giorno della settimana)
• Impostare pause e giorni di riposo

Puoi anche raggruppare più operatori sotto la stessa persona (stesso nome, orari condivisi).

Come configuro gli orari e le chiusure? Tenant #

Orari di apertura — Vai a Orari Operativi. Per ogni giorno puoi impostare orario continuato (es. 09:00-18:00) o spezzato (es. 09:00-13:00 / 15:00-19:00).

Chiusure — Sempre da Orari Operativi puoi aggiungere chiusure specifiche per data (es. Natale, ferie). Nei giorni di chiusura il cliente vede "Struttura chiusa" e non può prenotare.

Come funziona il timeout delle prenotazioni non pagate? Tenant #

Se un cliente inizia il pagamento ma non lo completa, dopo 30 minuti:

• La prenotazione viene automaticamente cancellata
• Lo slot viene liberato e torna disponibile
• Il pagamento viene contrassegnato come fallito

Come funziona la sincronizzazione Google Calendar? Tenant #

Xeora può sincronizzare le prenotazioni con Google Calendar:

• Le prenotazioni confermate vengono create come eventi
• Modifiche e cancellazioni vengono sincronizzate automaticamente
• Gli slot occupati da Google Calendar vengono bloccati su Xeora

Configurabile da Google Calendar nel menu admin.

Come funzionano le notifiche email? Tenant #

Le notifiche vengono inviate automaticamente:

• Conferma prenotazione — Al cliente dopo la prenotazione
• Istruzioni bonifico — Al cliente se sceglie bonifico
• Promemoria 24h — Al cliente il giorno prima
• Notifica staff — Allo staff/tenant alla conferma
• Conferma cancellazione — Al cliente quando viene cancellata

Configurabili da Personalizza Email nel menu admin.

Quali metodi di pagamento posso usare? Cliente #

I metodi disponibili dipendono dalla configurazione del business:

• PayPal — Pagamento immediato con PayPal o carta
• Stripe — Pagamento con carta di credito/debito
• Bonifico bancario — Pagamento differito, istruzioni via email
• Contanti — Pagamento al momento del servizio

Come funziona il pagamento con bonifico? Cliente #

Se scegli "Bonifico bancario":

• Ricevi un'email con l'IBAN del business
• L'email include l'importo (anticipo + cauzione, se previste)
• Il causale viene generato automaticamente
• La prenotazione viene confermata dopo la ricezione del pagamento

Cos'è l'anticipo (deposit)? Cliente #

Alcuni servizi richiedono un anticipo al momento della prenotazione:

• A importo fisso — Es. €20 di anticipo
• A percentuale — Es. 20% del totale

L'anticipo viene addebitato subito. Il saldo si paga al momento del servizio (o con bonifico prima).

Cos'è la cauzione (security deposit)? Cliente #

Alcuni servizi richiedono una cauzione come garanzia:

• Viene addebitata al momento della prenotazione (insieme all'anticipo, se previsto)
• Viene rimborsata dopo il servizio, verificato che tutto sia in ordine
• Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento usato

Cosa succede se non completo il pagamento? Cliente #

Se inizi il pagamento ma non lo completi:

• La prenotazione rimane "In attesa" per 30 minuti
• Dopo il timeout viene cancellata automaticamente
• Lo slot viene liberato per altri clienti

Puoi semplicemente riprovare a prenotare.

Come configuro i metodi di pagamento? Tenant #

Vai a Configura Pagamenti. Puoi configurare:

• PayPal — Client ID e Secret (sandbox o produzione)
• Stripe — API keys (sandbox o produzione)
• Bonifico — IBAN e intestatario
• Contanti — Attiva/disattiva

Come configuro anticipi e cauzioni? Tenant #

Anticipi e cauzioni si configurano per singolo servizio:

• Anticipo nessuno — Il cliente paga solo al momento del servizio
• Anticipo fisso — Importo fisso (es. €20)
• Anticipo percentuale — Percentuale del totale (es. 20%)
• Cauzione — Importo rimborsabile aggiuntivo

Come visualizzo lo stato dei pagamenti? Tenant #

Dal pannello admin vai a Pagamenti. Puoi vedere:

• Pagamenti completati, in attesa e falliti
• Importi per periodo
• Dettaglio per prenotazione

Come creo un evento? Tenant #

Dal pannello admin vai a Eventi. Clicca "Aggiungi Nuovo" e configura:

• Nome e descrizione — Dettagli dell'evento
• Data, ora e luogo — Quando e dove
• Stato — Bozza, attivo, pausa vendite, completato

Una volta creato l'evento, puoi aggiungere le tipologie di biglietto.

Come creo le tipologie di biglietto? Tenant #

Dalla lista eventi, clicca sull'icona biglietti (🎫) accanto all'evento. Qui puoi:

• Creare tipologie — Es. Standard, VIP, Early Bird
• Assegnare un prezzo e una descrizione a ciascuna
• Collegare i gate — Seleziona quali gate (ingressi) sono abilitati per ogni tipologia
• Impostare la quantità disponibile

I gate definiscono i punti di accesso (es. Ingresso, VIP Lounge, Backstage, Re-ingresso).

Come funzionano i gate? Tenant #

I gate sono i punti di accesso dell'evento. Dal pannello admin vai a Eventi → Gestione Biglietti per configurare:

• Ingresso — Accesso principale
• VIP Lounge — Area riservata
• Backstage — Dietro le quinte
• Lounge — Area relax
• Re-ingresso — Per uscire e rientrare

Ogni tipologia di biglietto può essere collegata a uno o più gate, controllando a quali aree il cliente può accedere.

Come acquisto un biglietto? Cliente #

Per acquistare biglietti:

1. Vai sulla pagina dell'evento
2. Seleziona la tipologia e la quantità
3. Inserisci i tuoi dati (nome, email, telefono)
4. Paga tramite PayPal o Stripe
5. Ricevi il biglietto via email con QR code

Che stati può avere un biglietto? #

• Attivo — Valido, non ancora utilizzato
• In Attesa — In attesa di pagamento o conferma
• Utilizzato — Convalida/check-in effettuato
• Cancellato — Biglietto annullato
• Scaduto — Evento passato senza utilizzo

Come funziona la convalida dei biglietti? Tenant #

La convalida (check-in) può avvenire in due modi:

• Scanner QR — Usa la fotocamera per scansionare il QR code del cliente
• Manuale — Inserisci il codice del biglietto manualmente

Per accedere alla convalida vai a Eventi → Presenze. Qui trovi anche:

• Statistiche rapide — Biglietti convalidati, mancanti, per gate
• Scansioni recenti — Cronologia delle ultime convalide

Un biglietto convalidato non può essere riutilizzato.

Come funziona il check-in dal lato cliente? Cliente #

Il giorno dell'evento, mostra il QR code del tuo biglietto (sul telefono o stampato). Lo staff lo scansionerà per registrare il tuo ingresso. Se non hai il QR, comunica il codice biglietto allo staff che può convalidarti manualmente.

Come visualizzo le statistiche? Tenant #

Ci sono due livelli di statistiche:

• Rapide — Dai pannelli Eventi e Ordini puoi vedere subito biglietti venduti, convalidati e ricavi
• Dettagliate — Vai a Statistiche nel menu admin per report completi su biglietti, eventi, prenotazioni e recensioni

Come gestisco gli ordini? Tenant #

Vai a Ordini nel menu admin. Puoi:

• Visualizzare — Tutti gli ordini con dettaglio biglietti
• Filtrare — Per evento, stato, cliente
• Cancellare — Annullare un ordine (i biglietti vengono annullati)
• Pagamenti manuali — Da Pagamenti Manuali puoi registrare pagamenti in contanti o bonifici

Come creo un prodotto? Tenant #

Dal pannello admin vai a Prodotti. Puoi creare:

• Prodotti collegati a servizi — Extra che il cliente può aggiungere durante la prenotazione
• Prodotti autonomi — In vendita come ventrina, con recensioni dedicate

Per ogni prodotto configuri: nome, descrizione, prezzo, immagine.

Come funzionano i prodotti durante la prenotazione? Cliente #

Durante il processo di prenotazione, dopo aver scelto il servizio, puoi vedere i prodotti extra disponibili. Puoi:

• Aggiungere al carrello — Acquistare il prodotto insieme alla prenotazione
• Aggiungere alla wishlist — Salvarlo per un acquisto futuro

Come funziona la wishlist? Cliente #

La wishlist (lista desideri) contiene i prodotti che hai salvato durante le prenotazioni. Accedi dall'area clienti → Lista Desideri. Per ogni prodotto vedi:

• Nome, descrizione e immagine
• Prezzo e quantità
• A quale prenotazione è collegato
• Valore totale della wishlist

I prodotti in wishlist possono essere acquistati in un momento successivo.

Come gestisco le recensioni dei prodotti? Tenant #

Vai a Recensioni Prodotti nel menu admin. Puoi:

• Visualizzare — Tutte le recensioni lasciate dai clienti
• Approvare/Rifiutare — Gestire la visibilità
• Rispondere — Rispondere alle recensioni

Come funziona la ventina prodotti? Tenant #

I prodotti autonomi possono essere esposti come ventina (vetrina) con:

• Recensioni dedicate — I clienti possono lasciare valutazioni
• QR code — Ogni prodotto ha un QR code per raggiungerlo direttamente

Cos'è l'area clienti? Cliente #

L'area clienti è la tua dashboard personale. Accedi su /area-clienti. Da qui puoi:

• Le Mie Prenotazioni — Visualizza e cancella le tue prenotazioni
• I Miei Biglietti — Visualizza i biglietti con QR code
• I Miei Ordini — Storico ordini
• Le Mie Recensioni — Gestisci le recensioni lasciate
• Lista Desideri — I prodotti salvati dalle tue prenotazioni
• Il Mio Profilo — Aggiorna nome, email, telefono

Ho bisogno di una fattura. Come la richiedo? Cliente #

Contattaci tramite il form di contatto indicando:

• I dati della prenotazione o dell'ordine
• I tuoi dati fiscali (ragione sociale, partita IVA, codice fiscale, PEC)

Ti invieremo la fattura via email.