Data di entrata in vigore: 29 Maggio 2026
Ultimo aggiornamento: 29 Maggio 2026

1. Definizioni

“Piattaforma” o “Servizio”: il servizio di prenotazione online Xeora, accessibile via web all’indirizzo xeora.it, di proprietà e gestito dallo Sviluppatore. Il software server-side (plugin Xeora-Booking, tema Xeora-Theme, moduli) è installato esclusivamente sui server dello Sviluppatore e non viene consegnato al Cliente né installato su siti terzi.

“Sviluppatore” o “Noi”: NOVA Creativa di Monte Enrico, con sede in Via Cesare Battisti, 10, Istriana (TV), P.IVA 04979580265, C.F. MNTRNC91M13L407X, PEC: enricomonte@legalmail.it, titolare e gestore integrale della Piattaforma Xeora.

“Cliente”, “Tenant” o “Licensee”: l’azienda o il professionista (persona fisica o giuridica) che acquista una licenza d’uso della Piattaforma e la utilizza per gestire le proprie prenotazioni o eventi.

“Piano di Licenza”: il livello di servizio acquistato dal Cliente (Basic, Pro, Business o Events & Convention), che definisce limitazioni, funzionalità e modalità operative disponibili.

“Utente Finale”: il cliente del Cliente che utilizza la Piattaforma (tramite il link/alias del Cliente) per effettuare prenotazioni o acquistare biglietti. I dati degli Utenti Finali sono memorizzati nel database della Piattaforma, gestita dallo Sviluppatore. Il Cliente accede a tali dati esclusivamente tramite l’interfaccia amministrativa.

“Account Tenant”: l’istanza unica della Piattaforma assegnata al Cliente dopo l’acquisto, con branding, alias, servizi, staff e configurazioni propri.

“Alias”: l’identificativo unico assegnato al Cliente (es. nomecliente.xeora.it) per l’accesso degli Utenti Finali alla pagina di prenotazione o eventi.

“Staff”: i membri del team del Cliente (es. barbieri, estetisti) configurati nell’Account Tenant per erogare servizi e gestire appuntamenti.

“Dati Piattaforma”: tutti i dati memorizzati sui server dello Sviluppatore, inclusi dati degli Utenti Finali, appuntamenti, servizi, staff, prodotti, biglietti e configurazioni dei Clienti.

“Dati Cliente”: i Dati Piattaforma specifici di un singolo Cliente (i propri Utenti Finali, appuntamenti, servizi, staff, configurazioni e branding).

2. Oggetto

I presenti Termini e Condizioni regolano l’acquisto e l’utilizzo della Piattaforma Xeora, un servizio di prenotazione online gestito integralmente dallo Sviluppatore e accessibile via web.

La Piattaforma non è un plugin o software che viene consegnato o installato sul sito del Cliente. Il Cliente acquista una licenza d’uso di uno spazio dedicato (Account Tenant) all’interno della Piattaforma, che resta installata e operativa esclusivamente sui server dello Sviluppatore. Il Cliente accede alla Piattaforma tramite browser web, sia per la gestione amministrativa sia per consentire ai propri Utenti Finali di effettuare prenotazioni o acquistare biglietti tramite l’alias assegnato.

A seconda del Piano di Licenza, la Piattaforma supporta due modalità operative:

• Gestione Appuntamenti (Basic, Pro, Business): il Cliente configura servizi, staff e orari per ricevere prenotazioni degli Utenti Finali.
• Events & Convention (Piano dedicato): il Cliente gestisce eventi e convenzioni con vendita biglietti e gestione partecipanti, senza necessità di configurare appuntamenti o staff.

Utilizzando la Piattaforma e il proprio Account Tenant, il Cliente accetta integralmente i presenti termini.

3. Licenza d’Uso

3.1 Tipo di Licenza

La licenza è rilasciata per singolo Account Tenant (azienda). Ogni licenza consente la creazione e la gestione di un solo Account Tenant con alias dedicato per l’accesso degli Utenti Finali.

3.2 Diritti Concessi

Il Cliente ha diritto di:

• Creare e configurare un Account Tenant completo con branding, alias, servizi, staff e appuntamenti.
• Personalizzare colori, logo (se supportato dal Piano), layout e configurazioni tramite l’interfaccia amministrativa.
• Comunicare ai propri Utenti Finali il link/alias di prenotazione per raccogliere appuntamenti o vendere biglietti.
• Gestire prenotazioni, prodotti extra, pacchetti abbonamento, ticketing eventi e sincronizzazione con Google Calendar (secondo il Piano).
• Accedere ai propri Dati Cliente tramite l’interfaccia amministrativa in qualsiasi momento.

3.3 Restrizioni

Il Cliente non può:

• Creare più di un Account Tenant con una singola licenza. È necessario acquistare una licenza aggiuntiva per ogni nuova azienda.
• Superare i limiti del Piano di Licenza acquistato (vedi Sezione 4).
• Tentare di accedere al codice sorgente, ai server o al database al di fuori dell’interfaccia amministrativa fornita.
• Effettuare reverse engineering, scraping automatizzato o tentare di estrarre dati di altri Tenant.
• Utilizzare la Piattaforma per attività illecite, fraudolente o in violazione di leggi italiane o dell’Unione Europea.
• Compromettere la sicurezza o l’integrità della Piattaforma o degli altri Tenant.

3.4 Accesso e Primo Avvio

Una volta completato l’acquisto, il Cliente riceverà le credenziali di accesso all’interfaccia amministrativa tramite email. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio Account Tenant. Il Cliente riceverà inoltre il link/alias da comunicare ai propri Utenti Finali.

4. Piani di Licenza e Limitazioni

4.1 Limiti Operativi

• Staff: include sia membri attivi che in pausa, non quelli eliminati.
• Servizi: includono tutti i tipi (orari, giornalieri con tier di prezzo).
• Appuntamenti/mese: conteggio cumulativo per tutti gli Staff e i Servizi dell’Account Tenant, si resetta all’inizio di ogni mese solare.
• Events & Convention: illimitato su eventi, biglietti e partecipanti. Non include la gestione appuntamenti.

4.2 Superamento dei Limiti

Se si raggiunge il limite di appuntamenti mensili, nuove prenotazioni potrebbero essere rifiutate fino al mese successivo o all’upgrade del Piano. Il Cliente può effettuare l’upgrade in qualsiasi momento contattando lo Sviluppatore.

5. Acquisto e Pagamento

5.1 Prezzo

Il prezzo è quello indicato al momento dell’acquisto sul canale autorizzato (Gumroad, marketplace, sito sviluppatore). I prezzi sono in Euro (€). Per Clienti B2B con P.IVA UE si applica l’inversione contabile ai sensi dell’art. 17, D.P.R. 633/1972.

5.2 Metodi di Pagamento

PayPal, carta di credito/debito (Stripe). Per importi superiori a 500€, bonifico bancario (IBAN comunicato su richiesta).

5.3 Periodicità

• Acquisto singolo: pagamento una tantum con accesso e aggiornamenti della Piattaforma per il periodo indicato.
• Abbonamento (ove applicabile): addebito mensile/annuale. Il mancato pagamento comporta la sospensione dell’accesso e dei servizi, ma i Dati Cliente non vengono eliminati.

5.4 Fatturazione

Lo Sviluppatore emette regolare fattura elettronica. Il Cliente è tenuto a trasmettere il nome dell’azienda, P.IVA o codice fiscale e codice SDI o PEC per la ricezione.

6. Aggiornamenti e Supporto

6.1 Aggiornamenti della Piattaforma

Gli aggiornamenti al software server-side (bug fix, miglioramenti, nuove funzionalità minori) sono applicati dallo Sviluppatore centralmente sui server. Gli aggiornamenti sono inclusi per tutta la durata della licenza/abbonamento attivo.

6.2 Supporto Tecnico

• Basic: via email, risposta entro 48 ore (giorni lavorativi).
• Pro: via email prioritario, risposta entro 24 ore.
• Business e Events & Convention: via email e chat dedicata, risposta entro 12 ore.

6.3 Cosa Include il Supporto

• Configurazione dell’Account Tenant, servizi, staff, alias di prenotazione.
• Bug fixing e malfunzionamenti della Piattaforma.
• Assistenza sull’utilizzo delle funzionalità standard.

6.4 Cosa Non Include il Supporto

• Personalizzazioni su misura, sviluppo di funzionalità nuove.
• Assistenza sul sito web personale del Cliente (se separato dalla Piattaforma).
• Configurazione di hosting, domini o servizi di terzi.
• Formazione o consulenza non tecnica.

7. Funzionamento del Servizio e Disponibilità

7.1 Disponibilità

Lo Sviluppatore si impegna a garantire la massima disponibilità della Piattaforma, ma non garantisce una disponibilità del 100 %. Potrebbero verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore.

7.2 Manutenzione

Le manutenzioni programmate saranno comunicate con preavviso ragionevole. Le operazioni urgenti di sicurezza potrebbero essere effettuate senza preavviso.

7.3 Protezione dei Dati

I Dati Piattaforma sono memorizzati sui server dello Sviluppatore. Lo Sviluppatore adotta misure di sicurezza appropriate (firewall, backup, aggiornamenti di sicurezza). Tuttavia, nessun sistema è completamente immune da violazioni.

8. Limitazione di Responsabilità

8.1 Fornitura “As Is”

La Piattaforma è fornita “così com’è” (“as is”), senza garanzie implicite di commerciabilità o idoneità a uno scopo preciso, nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

8.2 Esclusione di Garanzie

Lo Sviluppatore non garantisce che:

• La Piattaforma sarà sempre disponibile, priva di errori o interruzioni.
• Sarà compatibile con tutti i browser, dispositivi o sistemi operativi.
• I servizi da terzi integrati (Stripe, PayPal, Google Calendar) saranno sempre disponibili.
• I dati saranno conservati all’infinito (vedi Sezione 12.4).

8.3 Limitazione del Danno

La responsabilità complessiva dello Sviluppatore non potrà in nessun caso superare l’ammontare effettivamente pagato dal Cliente alla data del danno. Esclusi danni indiretti, incidentali, consequenziali, perdita di profitto o dati.

9. Pagamenti degli Utenti Finali

9.1 Processori di Pagamento

La Piattaforma integra processori di pagamento esterni (Stripe, PayPal). Il Cliente è il solo responsabile della configurazione degli stessi, del rispetto delle loro condizioni d’uso e di tutte le transazioni economiche con i propri Utenti Finali.

9.2 Nessuna Intermediazione

Lo Sviluppatore non intermedia in nessuna transazione. I pagamenti degli Utenti Finali transitano direttamente tramite gli account del Cliente presso Stripe/PayPal. Lo Sviluppatore non gestisce rimborsi e non è parte in controversie di pagamento.

9.3 Commissioni

Le commissioni applicate da Stripe/PayPal sono interamente a carico del Cliente e non dipendono dallo Sviluppatore.

10. Trattamento dei Dati Personali (GDPR)

10.1 Architettura dei Dati

La Piattaforma memorizza i dati in un database unico sui server dello Sviluppatore. I Dati Cliente (Utenti Finali, appuntamenti, biglietti, servizi, staff, configurazioni) sono logicamente separati per ogni Account Tenant e accessibili esclusivamente dal Cliente proprietario. Lo Sviluppatore, in qualità di gestore dei server e del software, ha accesso tecnico a tutto il database per finalità di manutenzione, backup, sicurezza e supporto.

10.2 Ruoli ai Sensi del GDPR (Reg. UE 2016/679)

• Cliente: è il Titolare del Trattamento dei dati personali dei propri Utenti Finali. Determina le finalità e i mezzi del trattamento.
• Sviluppatore: è il Responsabile del Trattamento per conto del Cliente (art. 28 GDPR). Tratta i dati esclusivamente per l’erogazione del Servizio, seguendo le istruzioni del Cliente.

10.3 Obblighi del Cliente (Titolare del Trattamento)

Il Cliente si impegna a:

• Redigere e rendere disponibile la propria Privacy Policy agli Utenti Finali, conforme al GDPR.
• Informare gli Utenti Finali sul trattamento dei loro dati e, ove necessario, ottenere il loro consenso.
• Gestire le richieste degli interessati (accesso, cancellazione, portabilità, rettifica) o richiedere supporto allo Sviluppatore.
• Comunicare tempestivamente allo Sviluppatore qualsiasi violazione dei dati relativa ai propri Utenti Finali.

10.4 Obblighi dello Sviluppatore (Responsabile del Trattamento)

Lo Sviluppatore si impegna a:

• Trattare i Dati Piattaforma esclusivamente per finalità connesse all’erogazione del Servizio.
• Adottare misure tecniche e organizzative adeguate (backup, controllo accessi, aggiornamenti di sicurezza).
• Comunicare al Cliente qualsiasi violazione dei dati che lo riguardi entro 48 ore dalla scoperta.
• Fornire al Cliente supporto per gestire le richieste degli interessati relative ai propri Utenti Finali.
• Non comunicare i dati a terzi, salvo per obbligo di legge o previa nomina di sub‑responsabili adeguatamente vincolati.

10.5 Sub‑Responsabili

Lo Sviluppatore utilizza i seguenti soggetti esterni, vincolati da contratto ex art. 28 GDPR:

• Hosting / Server: OVH
• Processore di pagamento licenza: Stripe (stripe.com), PayPal (paypal.com)
• Google API: utilizzate esclusivamente per la sincronizzazione Google Calendar abilitata dal Cliente (solo Piano Pro, Business ed Events & Convention)

10.6 Conservazione dei Dati

• Dati attivi: i Dati Cliente sono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e sono accessibili in qualsiasi momento tramite l’interfaccia amministrativa.

Post‑cessazione: a seguito della cessazione, i Dati Cliente sono conservati per 90 giorni. Trascorso tale periodo, i dati potranno essere eliminati in modo permanente.

10.7 Trasferimenti Internazionali

Qualora alcun servizio utilizzato dallo Sviluppatore richieda il trasferimento di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ciò avverrà esclusivamente verso paesi con decisione di adeguatezza della Commissione Europea o mediante Clausole Contrattuali Standard (CCS).

11. Proprietà Intellettuale

• La Piattaforma (software, codice sorgente, design, documentazione), il nome “Xeora”, i loghi e tutti i relativi materiali sono di proprietà esclusiva dello Sviluppatore.
• Il Cliente acquisisce una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata all’uso della Piattaforma secondo i presenti Termini.
• Le personalizzazioni effettuate tramite l’interfaccia (colori, testi, servizi, branding) restano di proprietà del Cliente. Il sottostante software resta di proprietà dello Sviluppatore.
• I Dati Cliente (Utenti Finali, appuntamenti, biglietti) sono di proprietà del Cliente. Lo Sviluppatore ne è custode e responsabile del trattamento.

12. Risoluzione e Cessazione

12.1 Risoluzione dal Cliente

Il Cliente può cessare l’uso della Piattaforma in qualsiasi momento. Nessun rimborso per periodi già decay.

12.2 Diritto di Recesso (Consumatori B2C)

Qualora il Cliente sia un consumatore (persona fisica al di fuori dell’attività professionale), ha diritto di recedere entro 14 giorni dall’acquisto. Il diritto di recesso si applica fino a quando il Cliente non ha iniziato attivamente a utilizzare l’Account Tenant. Una volta attivo il Servizio, il recesso non è più applicabile ai sensi dell’art. 59, lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

12.3 Risoluzione da Parte dello Sviluppatore

Lo Sviluppatore può sospendere o revocare la licenza in caso di:

• Violazione grave dei presenti Termini.
• Mancato pagamento di un abbonamento entro 30 giorni dalla scadenza.
• Mancata reazione a un avviso scritto entro 15 giorni.

12.4 Effetti della Cessazione

• Il Cliente perde l’accesso all’Account Tenant, all’interfaccia amministrativa e al supporto.
• Gli Utenti Finali non potranno più prenotare o acquistare biglietti tramite l’alias.
• Il Cliente può richiedere un export completo dei propri Dati Cliente (appuntamenti, lista clienti, eventi, biglietti) in formato CSV o JSON entro 30 giorni dalla cessazione, scrivendo a info@xeora.it.
• Trascorsi 90 giorni dalla cessazione senza richiesta di export, i Dati Cliente potranno essere eliminati definitivamente e irrecuperabilmente.
• Il Cliente è responsabile della comunicazione ai propri Utenti Finali.

13. Comunicazioni

Le comunicazioni ufficiali avvengono tramite email all’indirizzo fornito dal Cliente al momento dell’acquisto o dell’ultima modifica. Il Cliente è responsabile di mantenere aggiornato il proprio recapito.

14. Clausole Varie

Interezza: I presenti Termini, la Privacy Policy e il Piano di Licenza costituiscono l’intero accordo tra le parti.

Nullità Parziale: La nullità di una clausola non inficia sulla validità delle restanti.

Rinuncia: La mancata applicazione di una clausola non costituisce rinuncia a farla valere in futuro.

Cessione: Il Cliente non può cedere o trasferire la licenza senza il consenso scritto dello Sviluppatore.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatto salvo l’applicazione delle norme imperative del paese di residenza del Cliente qualora qualificabile come consumatore.

• Clienti Business (B2B): competenza esclusiva del Foro di Treviso.
• Clienti Consumatori (B2C): il consumatore può adire il proprio foro di residenza (art. 66‑bis, Codice del Consumo). Piattaforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Contatto e Supporto

• Email: info@xeora.it
• Sito web: xeora.it
• PEC: enricomonte@legalmail.it
• Supporto tecnico: info@xeora.it

Questi sono i canali ufficiali through which you can reach the Xeora team for any question, assistance request, or communication regarding your account, licensing, or the service itself.

Documento redatto in conformità al Codice Civile italiano, al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e al GDPR (Reg. UE 2016/679).